1. Zwroty

1.1. Prawo do odstąpienia od umowy

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, każdy klient dokonujący zakupu na odległość ma prawo do odstąpienia od umowy i zwrotu zakupionego towaru bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki.

1.2. Warunki zwrotu

  • Produkt musi być w stanie nienaruszonym, nie może nosić śladów użytkowania.
  • Produkt powinien być zwrócony w oryginalnym opakowaniu wraz ze wszystkimi elementami zestawu.
  • Koszt odesłania produktu ponosi klient.
  • Zwrot nie przysługuje w przypadku produktów personalizowanych, wykonanych na specjalne zamówienie klienta.

1.3. Procedura zwrotu

  1. Wypełnij formularz zwrotu dostępny na naszej stronie i dołącz go do paczki.
  2. Zapakuj produkt w sposób zabezpieczający go przed uszkodzeniem w transporcie.
  3. Odeślij produkt na adres: 42-320 Ludwinów 63 lub paczkomat ZOP01M Kościuszki 21 Złoty Potok.
  4. Zwrot środków zostanie dokonany w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki, na ten sam środek płatniczy, który został użyty podczas zakupu.

2. Reklamacje

2.1. Podstawa reklamacji

Klient ma prawo do reklamacji w przypadku, gdy produkt:

  • posiada wady fabryczne,
  • jest niezgodny z opisem lub zamówieniem,
  • uległ uszkodzeniu w trakcie dostawy.

2.2. Produkty niepodlegające reklamacji

Reklamacji nie podlegają:

  • Produkty uszkodzone w wyniku nieprawidłowego użytkowania.
  • Produkty noszące ślady naturalnego zużycia.
  • Produkty modyfikowane przez klienta.

2.3. Procedura reklamacji

  1. Zgłoś reklamację poprzez formularz reklamacyjny dostępny na naszej stronie lub wyślij zgłoszenie na adres e-mail: petsio.petstore@gmail.com.
  2. W zgłoszeniu podaj:
    • numer zamówienia,
    • opis problemu,
    • zdjęcia ukazujące wadę produktu (jeśli to możliwe).
  3. Sklep rozpatrzy reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
  4. W przypadku uznania reklamacji klient otrzyma:
    • nowy produkt,
    • częściowy lub pełny zwrot środków,
    • możliwość wymiany na inny produkt.

3. Rękojmia

3.1. Zasady rękojmi

3.1.1. Sklep Petsio odpowiada wobec klientów za wady fizyczne i prawne zakupionych produktów na podstawie przepisów Kodeksu cywilnego dotyczących rękojmi. 3.1.2. Klient ma prawo do skorzystania z rękojmi w przypadku, gdy produkt:

  • posiada wadę fizyczną, która istniała w chwili zakupu,
  • jest niezgodny z umową.

3.2. Termin rękojmi

3.2.1. Okres odpowiedzialności sprzedawcy z tytułu rękojmi wynosi 2 lata od daty wydania produktu klientowi. 3.2.2. Klient zobowiązany jest zgłosić wadę w ciągu 12 miesięcy od jej wykrycia, aby móc skorzystać z uprawnień wynikających z rękojmi.

3.3. Uprawnienia klienta

3.3.1. W ramach rękojmi klient ma prawo do:

  • żądania naprawy produktu,
  • żądania wymiany produktu na nowy,
  • żądania obniżenia ceny,
  • odstąpienia od umowy w przypadku istotnej wady.

3.4. Procedura zgłoszenia rękojmi

  1. Zgłoś wadę produktu na adres e-mail:petsio.petstore@gmail.com lub pisemnie na adres siedziby sklepu.
  2. W zgłoszeniu podaj:
    • numer zamówienia,
    • opis wady,
    • zdjęcia potwierdzające wadę (jeśli to możliwe).
  3. Sklep rozpatrzy zgłoszenie w terminie 14 dni od jego otrzymania.
  4. Jeśli reklamacja zostanie uznana, sklep naprawi lub wymieni produkt, a jeśli nie będzie to możliwe – zwróci środki lub zaproponuje rabat. 

W razie pytań dotyczących zwrotów, reklamacji i rękojmi, prosimy o kontakt na adres e-mail: petsio.petstore@gmail.com.

Formularz zwrotu

Formularz reklamacji

Dziękujemy za zakupy w Petsio!